Seria wiadomości po zapisie wprowadza markę, ofertę i sposób wyboru produktu, prowadząc od edukacji do kolejnego kroku.
Projekt 01 · realny projekt
Holivica.
Kampanie, automatyzacje i segmentacja w Klaviyo.
01 / O marce
Holivica łączy sprzęt z codzienną pracą stylistek.
Marka dla profesjonalnych stanowisk manicure.
Holivica sprzedaje wyposażenie i akcesoria do profesjonalnego stanowiska: pochłaniacze pyłu, myjki ultradźwiękowe, lampy, frezy oraz produkty uzupełniające.
Odbiorczynie nie szukają wyłącznie samego produktu. Porównują parametry, sprawdzają, co pasuje do ich stanowiska, i chcą wiedzieć, jak korzystać ze sprzętu w codziennej pracy.
Przed rozpoczęciem współpracy marka nie miała jeszcze uporządkowanej komunikacji e-mail marketingowej. Punktem wyjścia było więc poznanie oferty, potrzeb odbiorczyń i momentów, w których e-mail mógł realnie pomóc w decyzji zakupowej.
Oferta
Sprzęt, akcesoria i produkty uzupełniające stanowisko.
Odbiorczynie
Stylistki i właścicielki salonów manicure.
Punkt wyjścia
Brak uporządkowanej komunikacji e-mail marketingowej.
02 / Automatyzacje i komunikacja
Automatyzacje dopasowane do momentu klienta.
W projekcie uporządkowałam i przygotowałam automatyzacje Klaviyo od pierwszego kontaktu po powrót do sklepu. Przy każdej określałam moment wejścia, cel wiadomości, kolejność i warunki dalszej komunikacji.
Wiadomość reaguje na oglądany produkt i uwzględnia odpowiednie opóźnienie, kontekst produktu oraz wykluczenia.
Po dodaniu produktu do koszyka przypomina o rozpoczętym zakupie i prowadzi odbiorczynię z powrotem do sklepu.
Osobna ścieżka przypomina o zakupie rozpoczętym na etapie checkoutu, bez powtarzania wcześniejszego komunikatu.
Przypomina o ponownym zakupie produktów zużywających się podczas pracy, takich jak filtry i frezy, na podstawie wcześniejszego zakupu i przewidywanego cyklu użycia.
Po pierwszym lub kolejnym zamówieniu prowadzi przez podziękowanie, wsparcie, dynamiczne rekomendacje i prośbę o opinię.
Sekwencja po pierwszym zamówieniu pomaga rozpoznać kolejną potrzebę klientki, pokazując różne obszary pracy bez natychmiastowego nacisku sprzedażowego.
Regularnie dobierałam temat, produkt, odbiorców, timing i jeden główny cel wiadomości, a następnie przygotowywałam projekt, wdrożenie i QA.
Zakres: planowanie, kierunek, kontrola jakości i koordynacja wdrożeń wspieranych przez AI i automatyzacje. Część scenariuszy została przygotowana i testowana jako draft, więc nie opisuję jej jako aktywnej wysyłki produkcyjnej.
03 / Materiały
Wybrane maile Holivica.
Pięć tematów z sierpnia i września. Kliknij kartę, żeby otworzyć pełną wersję HTML.
