01
Analiza sytuacji
Sprawdzam, jak dziś wygląda komunikacja marki, co już działa i gdzie po pierwszym zakupie pojawiają się największe luki.
Maila
system powrotu klienta dla marek health & beauty
Maila • system powrotu klienta
Pomagamy polskim markom beauty & health
zamieniać jednorazowych klientów w powracających.
W 60 dni bez ciągłego inwestowania w reklamy, wykorzystując Diagnozę Powrotu Klienta.
Budujemy system email marketingu, który porządkuje kluczowe momenty w ścieżce klienta i pomaga odzyskiwać przychód, który marka dziś traci między jednym zamówieniem a kolejnym.
Nie chodzi o większą liczbę maili. Chodzi o lepszy system powrotu klienta.
Punkt wejścia
Czym jest Diagnoza Powrotu Klienta
To punkt wyjścia do zrozumienia, co dziś dzieje się po pierwszym zakupie i co najbardziej ogranicza powrót klienta.
02
Wskazanie głównych problemów
Pokazuję, co najbardziej ogranicza drugi zakup, komunikację po zakupie i lepsze wykorzystanie bazy, którą marka już ma.
03
Kierunek działań
Na tej podstawie rekomenduję, od czego najlepiej zacząć i co ma największy sens w Waszej sytuacji.
To nie jest ogólny audyt dla każdego. To sposób, żeby zrozumieć realną sytuację marki i przejść do działań, które mają sens biznesowo.
Kontekst rynkowy
Reklamy są coraz droższe.
Szczególnie kiedy marka nadal nie wykorzystuje tego, co dzieje się po pierwszym zakupie. Naturalnym krokiem powinno być lepsze wykorzystanie klientów i bazy, które marka już ma.
Email marketing dla wielu marek nadal nie jest oczywistym rozwiązaniem. Nie dlatego, że sam kanał nie działa. Bardzo często dlatego, że email jest używany bez planu, bez segmentacji i bez większego sensu. Maile trafiają do wszystkich, nie są dobrze dopasowane do momentu zakupowego, nie prowadzą klienta dalej i z czasem zaczynają być traktowane jak spam.
W efekcie marka widzi brak zaangażowania i dochodzi do wniosku, że email nie działa. A problem nie leży w emailu, tylko w tym, jak się nim zarządza, jak się go planuje i czy w ogóle jest traktowany jak realny kanał pracy z klientem.
Email marketing nie jest spamem.
Bardzo często jest po prostu używany w sposób, który sprawia, że klient odbiera go jak spam.
Jeśli coś zostaje niedocenione, źle prowadzone i używane bez większej troski, trudno oczekiwać, że zacznie przynosić pełną wartość. I niestety tak właśnie wygląda email marketing w większości sklepów.
Founder-led
Buduję system, który ma pomóc klientowi wrócić.
Nazywam się Karolina Kobylak i stoję za Maila. Pracuję z markami health & beauty, które chcą lepiej poukładać email marketing po pierwszym zakupie i przestać traktować go jak dodatek robiony przy okazji.
Maila to marka skoncentrowana na budowaniu systemów powrotu klienta dla marek health & beauty, ze szczególnym naciskiem na beauty. Email jest dla mnie narzędziem wykonawczym. Główny temat to uporządkowanie komunikacji po zakupie, zwiększenie liczby powracających klientów i odzyskanie części przychodu, który dziś przepada.
System po zakupie
Patrzę na email marketing jak na system, a nie serię pojedynczych wysyłek.
Powrót klienta
Priorytetem jest drugi zakup, kolejne zamówienia i bardziej przewidywalny revenue.
Podstawy i logika
Praca dotyczy flow, segmentacji i uporządkowania komunikacji od środka.
Specjalizacja
Dla marek health & beauty
Beauty to jeden z tych obszarów, w których email marketing szczególnie dobrze przekłada się na powroty klientów i revenue. Klient często potrzebuje edukacji, przypomnienia, zaufania do marki i sensownej komunikacji, zanim wróci po kolejne zamówienie.
01
Własny sklep i realna sprzedaż
Maila ma sens tam, gdzie marka już sprzedaje i ma na czym budować komunikację po zakupie.
02
Przestrzeń do pracy nad bazą
Kluczowe jest to, czy marka chce lepiej wykorzystać klientów, których już pozyskała.
03
System zamiast przypadkowych wysyłek
Email ma być traktowany jak obszar strategiczny, nie dodatek od czasu do czasu.
Proces
Jak wygląda współpraca z Maila
Współpraca nie zaczyna się od wdrożenia gotowego zestawu maili. Zaczyna się od zrozumienia marki, jej sytuacji i tego, co dziś blokuje powrót klienta.
01
Rozmowa wstępna
Maila + Ty
Pierwszy krok pozwala ocenić, czy ten kierunek w ogóle ma sens po Waszej stronie.
02
Diagnoza Powrotu Klienta
Maila
Porządkuję obserwacje, wskazuję największe luki i pokazuję, co dziś najbardziej ogranicza drugi zakup.
03
Oferta i prezentacja
Maila
Na tej podstawie przygotowuję indywidualną propozycję współpracy oraz prezentację na demo call.
04
Demo call
Maila + Ty
Omawiamy rekomendacje, zakres działań i sprawdzamy, czy to jest właściwy kierunek.
05
Wdrożenie
Maila + Ty
Po akceptacji przechodzimy do uporządkowania podstaw, ustalenia priorytetów i wdrożenia działań.
Zakres działań
Nad czym pracujemy
Nie pracuję na jednej sztywnej ofercie dla wszystkich. To, co proponuję, zależy od tego, gdzie marka jest dziś, co chce osiągnąć, gdzie widzę największe luki i co ma największy sens jako pierwszy krok.
Diagnoza sytuacji
Uporządkowanie problemów i wskazanie miejsc, które dziś osłabiają powrót klienta.
Podstawy i porządek
Ułożenie fundamentów, dzięki którym email zaczyna działać jak system, nie zbiór przypadkowych działań.
Flow i segmentacja
Budowa logiki komunikacji po zakupie oraz lepsze dopasowanie wiadomości do sytuacji klienta.
Komunikacja kampanijna
Planowanie wysyłek, które wspierają sprzedaż i nie psują relacji z odbiorcą.
Powrót klienta
Cały system podporządkowany temu, czy klient wróci i czy marka lepiej wykorzysta bazę, którą już ma.
Oferta dopasowana do marki
Zakres nie jest kopiowany z szablonu. Powstaje wokół realnej sytuacji marki.
Proof
Jak to wygląda w praktyce
Diagnoza
Nie zaczynam od wysyłek. Najpierw porządkuję sytuację marki i wskazuję największe luki.
Proces
Maila opiera się na logicznym procesie: od diagnozy, przez rekomendację, do wdrożenia.
Komunikacja
Portfolio ma pokazywać nie tylko gotowe projekty, ale też sposób, w jaki przekładam problem na działania.
FAQ
Najczęstsze pytania przed rozmową
Dlaczego miałabym inwestować w email marketing, skoro już płacę za reklamy?
Reklamy są ważne, ale same nie rozwiązują tego, co dzieje się po pierwszym zakupie. Email marketing pozwala lepiej wykorzystać klientów i bazę, które marka już ma, zamiast ciągle płacić za pozyskanie tej samej uwagi od nowa.
Czy to działa w mojej branży?
Maila pracuje z markami z obszaru health & beauty, a szczególnie z beauty, gdzie email marketing bardzo dobrze przekłada się na powroty klientów, edukację i komunikację po zakupie.
Czy trzeba mieć dużą bazę, żeby to miało sens?
Nie chodzi wyłącznie o wielkość bazy. Najważniejsze jest to, czy istnieje przestrzeń do pracy nad komunikacją po zakupie, bazą i powrotem klienta.
Czy trzeba mieć Klaviyo, żeby zacząć?
Pracuję wyłącznie na Klaviyo, ale nie musisz mieć wszystkiego gotowego przed pierwszą rozmową. Jeśli widzę sens współpracy, na etapie wdrożenia potrzebne będzie założenie konta Klaviyo albo dodanie mnie do istniejącego konta jako administratora.
Jak wygląda pierwszy krok?
Pierwszym krokiem jest rozmowa, która pozwala ocenić, czy ten kierunek ma sens po Waszej stronie. Jeśli tak, przechodzę do Diagnozy Powrotu Klienta i dalszych etapów procesu.
Czy będziecie potrzebować dostępu do sklepu i kont?
Tak, na etapie wdrożenia potrzebuję dostępu do narzędzi i sklepu, bo pracuję bezpośrednio na realnych danych, zachowaniach klientów i infrastrukturze marki.
Czy oferta jest taka sama dla każdej marki?
Nie. Zakres pracy zależy od sytuacji marki, jej celu, największych luk i tego, co ma największy sens jako pierwszy krok.
Jak umówić rozmowę i sprawdzić, czy to ma sens?
Najprościej przez Calendly. Rozmowa służy temu, żeby ocenić sytuację marki i sprawdzić, czy ten kierunek rzeczywiście ma sens po Waszej stronie.
Rozmowa
Jeśli chcesz sprawdzić, co dziś blokuje powrót klienta w Twojej marce, zacznijmy od rozmowy.
To nie jest rozmowa po to, żeby dopasować usługę na siłę. To jest pierwszy krok do sprawdzenia, czy ten kierunek naprawdę ma sens po Waszej stronie i od czego najlepiej zacząć.