Lepszy start relacji
Zamiast pustego wejścia do bazy pojawia się sekwencja, która od początku prowadzi klienta dalej.
Umów rozmowę
Maila
case study wdrożenia pierwszego zestawu komunikacji
Case study • Lumora
Jak powstał pierwszy zestaw maili dla marki Lumora
Ten case nie pokazuje pełnego systemu lifecycle. Pokazuje dobrze postawiony początek: welcome flow, checkout abandoned i propozycje newsletterów, które dają marce sensowną bazę do dalszej pracy.
Punkt wyjścia
Co pokazała diagnoza
Punktem wyjścia nie był brak pojedynczych wysyłek, tylko brak logicznie ułożonego początku komunikacji i brak dobrze wykorzystanych momentów, w których klient był już bardzo blisko decyzji.
Diagnoza pokazała trzy główne luki: słabo wykorzystany moment wejścia klienta do bazy, brak sensownie ułożonego powrotu po przerwanym zakupie oraz brak newsletterowej komunikacji, która miałaby wyraźny kierunek i rolę w budowaniu relacji z marką.
To powodowało, że marka nie wykorzystywała części uwagi i intencji zakupowej, którą już miała. Na start został więc zaproponowany pierwszy pakiet działań: welcome flow, abandoned flow oraz kierunek kampanii newsletterowych, a dalej możliwość rozwijania komunikacji o kolejne elementy systemu.
Co zostało przygotowane
Jak to wyglądało w praktyce.
Tu widać, jak została ułożona sekwencja flow i sam kierunek komunikacji. Każdy z tych bloków prowadzi do konkretnych maili, które można podejrzeć niżej razem z ich rolą i designem.
Kliknij w email, aby zobaczyć szczegóły
Wybrana: dolny wrap
Nie
Tak
Zapis do bazy
Czy otworzył mail
Edytuj strzałki diagramu
1. Kliknij strzałkę na diagramie albo wybierz ją z listy.
2. Przeciągnij niebieskie punkty bezpośrednio na planszy.
3. Jeśli chcesz, doprecyzuj wartości ręcznie niżej.
Brak wybranej strzałki
Wybierz linię lub łuk na planszy, żeby edytować długość, położenie i zaokrąglenie.
Kliknij w etap, aby zobaczyć mail i jego rolę w sekwencji.
Zapis do bazy
Początek ścieżki po wejściu do listy.
Kliknij w email, aby zobaczyć szczegóły
Wybrana: gałąź dolna
Nie
Tak
Czy robił wcześniej zakupy
Edytuj strzałki diagramu abandoned flow
1. Kliknij strzałkę albo wybierz ją z listy.
2. Skracaj i wydłużaj ją uchwytami albo polami Start X / Koniec X.
3. Jeśli trzeba, doprecyzuj położenie i zaokrąglenie niżej.
Brak wybranej strzałki
Wybierz linię lub łuk na planszy, żeby edytować długość, położenie i zaokrąglenie.
Kliknij w etap, aby zobaczyć konkretny mail i jego rolę w odzyskaniu zakupu.
Porzucony checkout
Klient był blisko zakupu, ale nie domknął zamówienia.
2025
September
Sunday
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Friday
Saturday
1
2
3
4
5
6
7
Mindful Moment
8
9
10
11
Zapowiedź nowej kolekcji #1
12
13
What's Inside
14
15
Lumora Loves...
16
17
Seasonal Guide
18
19
20
21
22
23
24
How It's Made
25
26
Treat Yourself + zapowiedzenie akcji
27
28
29
Zaproszenie na akcję
30
Sale – end of month
Kliknij w kampanię, aby zobaczyć mail i zrozumieć rolę tego kierunku komunikacji.
Regularna komunikacja
Newsletter pracuje tu nad klimatem, pamięcią marki i regularną obecnością.
To tylko fragment pokazujący, jak taka praca wygląda w praktyce. Każda marka ma inną komunikację, innych klientów i inny punkt wyjścia, dlatego sekwencja flow i content maili są zawsze układane indywidualnie.
Welcome flow
Ta ścieżka nie miała tylko potwierdzić zapis do bazy. Miała przeprowadzić klientkę od pierwszego wejścia w markę, przez wybór produktu i proof, aż do spokojnego domknięcia decyzji lub bardziej osobistego check-inu.
Email 1 • od razu
Welcome / start
- Krótki cel etapu
- Dobrze otworzyć relację i od razu pokazać, od czego najłatwiej zacząć z marką.
- Po co został przygotowany
- To pierwszy kontakt po zapisie, który łączy obietnicę marki z prostym wejściem w produkt i pierwszym wyborem według potrzeb.
- Dlaczego to ma sens
- Ten mail działa, bo nie kończy się na samym powitaniu. Od razu ustawia klimat Lumory i skraca drogę do decyzji, pokazując spokojny, logiczny punkt startu.
Abandoned flow
Tutaj celem nie było wysłać jeden standardowy mail typu “hej, zostawiłeś koszyk”. Ta ścieżka miała odzyskać uwagę klienta kilkoma różnymi argumentami: spokojnym przypomnieniem, dodatkowym benefitem, poczuciem pilności i proofem.
Email 1 • 30 minut po dodaniu do koszyka
Gift / first return
- Krótki cel etapu
- Miękko odzyskać uwagę klienta bez rozwalania tonu marki.
- Po co został przygotowany
- Wraca do klienta, który był bardzo blisko zakupu i potrzebuje pierwszego, miękkiego impulsu do powrotu.
- Dlaczego to ma sens
- To działa, bo nie zaczyna od presji. Najpierw odświeża pamięć o produkcie i daje klientowi spokojny powód, żeby wrócić do zamówienia.
Campaign
Ten blok nie był zrobiony jako losowy newsletter. Chodziło o pokazanie, że marka może komunikować się regularnie w sposób rozpoznawalny: przez sezon, przez nastrój, przez rytuał i przez produkt.
Campaign 1 • 1 września
Ritual of the Month
- Krótki cel etapu
- Otworzyć miesiąc spokojnym tematem rytuału i nadać komunikacji wrześniowy ton.
- Po co zostały przygotowane
- Ten mail ustawia wrzesień jako nowy moment wejścia w rytuał i pokazuje prosty sposób używania produktu w codzienności.
- Dlaczego to ma sens
- Działa, bo nie zaczyna od sprzedaży. Najpierw daje odbiorcy lekki, praktyczny rytuał i osadza markę w konkretnym momencie miesiąca.
Co to zmieniło
To nie jest jeszcze pełny system. To dobrze postawiony początek.
Marka zyskała lepszy punkt wyjścia do komunikacji emailowej: bardziej uporządkowany start relacji, odzyskiwanie części przerwanych zakupów i sensowniejsze podstawy pod regularny newsletter.
Odzyskiwanie przerwanego zakupu
Checkout abandoned zaczyna pracować na jednym z najbardziej oczywistych momentów utraty przychodu.
Podstawa pod dalszy system
Newsletter przestaje być przypadkowym dodatkiem i dostaje wyraźny kierunek do rozwijania.
Rozmowa
Jeśli chcesz sprawdzić, co dziś blokuje powrót klienta w Twojej marce, zacznijmy od rozmowy.
To nie jest rozmowa po to, żeby dopasować usługę na siłę. To pierwszy krok do sprawdzenia, czy ten kierunek naprawdę ma sens po Waszej stronie i od czego najlepiej zacząć.