Welcome Flow
Budowanie relacji od pierwszego kontaktu
Welcome Flow
Budowanie relacji od pierwszego kontaktu
Welcome Flow został wdrożony dla fikcyjnej marki Lumora z branży wellness. Na początku Lumora posiadała wyłącznie jeden e-mail powitalny, który był wysyłany po zapisie na listę. Komunikacja kończyła się w tym miejscu brakowało dalszego kontaktu z nowym subskrybentem, wyjaśnienia wartości marki oraz realnego powodu, by wrócić do oferty. W efekcie open rate i click rate były niskie, a welcome nie angażował odbiorców ani nie zachęcał ich do pierwszego zakupu.
Po ustaleniu celów zaprojektowana została spójna strategia welcome flow, której zadaniem było uporządkowanie pierwszego kontaktu z marką, poprawa jakości komunikacji oraz zwiększenie konwersji nowych subskrybentów. Sekwencja maili została zaplanowana tak, aby stopniowo budować relację, wyjaśniać wartości Lumory i prowadzić odbiorcę do decyzji zakupowej w naturalny sposób.
Wdrożenie pozwoliło zwiększyć zaangażowanie nowych subskrybentów oraz poprawić skuteczność welcome jako kanału sprzedażowego. Welcome flow przestał być jednorazowym mailem, a stał się stałym elementem systemu, który realnie wspiera sprzedaż i dalszą komunikację z klientem.
Welcome Flow został wdrożony dla fikcyjnej marki Lumora z branży wellness. Na początku Lumora posiadała wyłącznie jeden e-mail powitalny, który był wysyłany po zapisie na listę. Komunikacja kończyła się w tym miejscu brakowało dalszego kontaktu z nowym subskrybentem, wyjaśnienia wartości marki oraz realnego powodu, by wrócić do oferty. W efekcie open rate i click rate były niskie, a welcome nie angażował odbiorców ani nie zachęcał ich do pierwszego zakupu.
Po ustaleniu celów zaprojektowana została spójna strategia welcome flow, której zadaniem było uporządkowanie pierwszego kontaktu z marką, poprawa jakości komunikacji oraz zwiększenie konwersji nowych subskrybentów. Sekwencja maili została zaplanowana tak, aby stopniowo budować relację, wyjaśniać wartości Lumory i prowadzić odbiorcę do decyzji zakupowej w naturalny sposób.
Wdrożenie pozwoliło zwiększyć zaangażowanie nowych subskrybentów oraz poprawić skuteczność welcome jako kanału sprzedażowego. Welcome flow przestał być jednorazowym mailem, a stał się stałym elementem systemu, który realnie wspiera sprzedaż i dalszą komunikację z klientem.
Cele wdrożenia:
Cele wdrożenia:
Zwiększyć skuteczność pierwszego kontaktu z nowymi subskrybentami, aby generował sprzedaż.
Zwiększyć skuteczność pierwszego kontaktu z nowymi subskrybentami, aby generował sprzedaż.
Wytłumaczyć wartości marki i podkreślić jej wyjątkowość poprzez sposób komunikacji.
Wytłumaczyć wartości marki i podkreślić jej wyjątkowość poprzez sposób komunikacji.
Zbudować zaufanie i zaangażowanie już na starcie relacji z marką.
Zbudować zaufanie i zaangażowanie już na starcie relacji z marką.
Efekty wdrożenia Welcome Flow po 30 dniach
Po wdrożeniu strategii i automatyzacji Welcome Flow w systemie Klaviyo, pierwszy kontakt z nowymi subskrybentami zaczął działać jako uporządkowany i przewidywalny proces. Już w ciągu pierwszych 30 dni sekwencja osiągnęła wyniki zgodne z branżowymi benchmarkami dla e-commerce z segmentu Health & Beauty.
Poprawa fundamentów technicznych oraz dbałość o reputację nadawcy przełożyły się na lepszą dostarczalność i wyższą otwieralność wiadomości, dzięki czemu komunikacja trafiała bezpośrednio do głównego folderu skrzynki odbiorczej.
Spójna komunikacja oraz konsekwentne budowanie zaufania skróciły czas potrzebny na podjęcie decyzji zakupowej. Welcome Flow nie tylko zwiększył zaangażowanie odbiorców, ale również realnie wpłynął na konwersję pierwszego zakupu.
Po prawej stronie widoczna jest zmiana kluczowych wskaźników przed i po wdrożeniu Welcome Flow w ciągu pierwszych 30 dni.
Po wdrożeniu strategii i automatyzacji Welcome Flow w systemie Klaviyo, pierwszy kontakt z nowymi subskrybentami zaczął działać jako uporządkowany i przewidywalny proces. Już w ciągu pierwszych 30 dni sekwencja osiągnęła wyniki zgodne z branżowymi benchmarkami dla e-commerce z segmentu Health & Beauty.
Poprawa fundamentów technicznych oraz dbałość o reputację nadawcy przełożyły się na lepszą dostarczalność i wyższą otwieralność wiadomości, dzięki czemu komunikacja trafiała bezpośrednio do głównego folderu skrzynki odbiorczej.
Spójna komunikacja oraz konsekwentne budowanie zaufania skróciły czas potrzebny na podjęcie decyzji zakupowej. Welcome Flow nie tylko zwiększył zaangażowanie odbiorców, ale również realnie wpłynął na konwersję pierwszego zakupu.
Poniżej widoczna jest zmiana kluczowych wskaźników przed i po wdrożeniu Welcome Flow w ciągu pierwszych 30 dni.
Po wdrożeniu strategii i automatyzacji Welcome Flow w systemie Klaviyo, pierwszy kontakt z nowymi subskrybentami zaczął działać jako uporządkowany i przewidywalny proces. Już w ciągu pierwszych 30 dni sekwencja osiągnęła wyniki zgodne z branżowymi benchmarkami dla e-commerce z segmentu Health & Beauty.
Poprawa fundamentów technicznych oraz dbałość o reputację nadawcy przełożyły się na lepszą dostarczalność i wyższą otwieralność wiadomości, dzięki czemu komunikacja trafiała bezpośrednio do głównego folderu skrzynki odbiorczej.
Spójna komunikacja oraz konsekwentne budowanie zaufania skróciły czas potrzebny na podjęcie decyzji zakupowej. Welcome Flow nie tylko zwiększył zaangażowanie odbiorców, ale również realnie wpłynął na konwersję pierwszego zakupu.
Poniżej widoczna jest zmiana kluczowych wskaźników przed i po wdrożeniu Welcome Flow w ciągu pierwszych 30 dni.
CTR Welcome Flow na tle benchmarków Klaviyo
Powyższy wykres przedstawia benchmarki Klaviyo dla współczynnika kliknięć (CTR) w automatycznych Welcome Flow w branży Health & Beauty. Średni CTR dla tej kategorii wynosi około 6,1%, natomiast najlepiej działające 10% marek osiąga poziom około 12,7%. Różnica ta wynika nie z jednorazowego zabiegu, ale z długofalowej optymalizacji strategii, treści i segmentacji.
Po pierwszych 30 dniach od wdrożenia Welcome Flow w Lumorze odnotowany CTR mieści się poniżej poziomu top 10%, jednak pozostaje w pełni zgodny z rynkowymi benchmarkami dla nowo wdrożonych sekwencji. Na tym etapie jest to zdrowy i oczekiwany wynik, który potwierdza poprawne założenia strategii oraz dobrą jakość komunikacji z nowymi subskrybentami.
Welcome Flow został zaprojektowany jako fundament pod dalszy wzrost, a nie jednorazowa optymalizacja pod maksymalny wynik w krótkim czasie. W kolejnych etapach, poprzez testy treści, doprecyzowanie segmentów oraz optymalizację kolejności wiadomości,CTR może być stopniowo podnoszony i zbliżany do poziomów osiąganych przez najlepiej działające marki w branży.
Przed
Przed
Po
Po
Open Rate (średnia sekwencji):
Open Rate (średnia sekwencji):
38%
38%
52%
52%
CTR (średnia sekwencji):
CTR (średnia sekwencji):
1,9%
1,9%
3,4%
3,4%
Wzrost konwersji pierwszego zakupu:
Wzrost konwersji pierwszego zakupu:
1,6%
1,6%
2,6%
2,6%
Średni czas do zakupu po zapisie skrócony
Średni czas do zakupu po zapisie skrócony
Z 10 dni
Z 10 dni
do 4 dni
do 4 dni
CTR Flow na tle benchmarków Klaviyo
Powyższy wykres przedstawia benchmarki Klaviyo dla współczynnika kliknięć (CTR) w automatycznych Welcome Flow w branży Health & Beauty. Średni CTR dla tej kategorii wynosi około 6,1%, natomiast najlepiej działające 10% marek osiąga poziom około 12,7%. Różnica ta wynika nie z jednorazowego zabiegu, ale z długofalowej optymalizacji strategii, treści i segmentacji.
Po pierwszych 30 dniach od wdrożenia Welcome Flow w Lumorze odnotowany CTR mieści się poniżej poziomu top 10%, jednak pozostaje w pełni zgodny z rynkowymi benchmarkami dla nowo wdrożonych sekwencji. Na tym etapie jest to zdrowy i oczekiwany wynik, który potwierdza poprawne założenia strategii oraz dobrą jakość komunikacji z nowymi subskrybentami.
Welcome Flow został zaprojektowany jako fundament pod dalszy wzrost, a nie jednorazowa optymalizacja pod maksymalny wynik w krótkim czasie. W kolejnych etapach, poprzez testy treści, doprecyzowanie segmentów oraz optymalizację kolejności wiadomości,CTR może być stopniowo podnoszony i zbliżany do poziomów osiąganych przez najlepiej działające marki w branży.
Powyższy wykres przedstawia benchmarki Klaviyo dla współczynnika kliknięć (CTR) w automatycznych Welcome Flow w branży Health & Beauty. Średni CTR dla tej kategorii wynosi około 6,1%, natomiast najlepiej działające 10% marek osiąga poziom około 12,7%. Różnica ta wynika nie z jednorazowego zabiegu, ale z długofalowej optymalizacji strategii, treści i segmentacji.
Po pierwszych 30 dniach od wdrożenia Welcome Flow w Lumorze odnotowany CTR mieści się poniżej poziomu top 10%, jednak pozostaje w pełni zgodny z rynkowymi benchmarkami dla nowo wdrożonych sekwencji. Na tym etapie jest to zdrowy i oczekiwany wynik, który potwierdza poprawne założenia strategii oraz dobrą jakość komunikacji z nowymi subskrybentami.
Welcome Flow został zaprojektowany jako fundament pod dalszy wzrost, a nie jednorazowa optymalizacja pod maksymalny wynik w krótkim czasie. W kolejnych etapach, poprzez testy treści, doprecyzowanie segmentów oraz optymalizację kolejności wiadomości,CTR może być stopniowo podnoszony i zbliżany do poziomów osiąganych przez najlepiej działające marki w branży.
CTR Welcome Flow na tle benchmarków Klaviyo
Dlaczego aż 8 wiadomości?
Dlaczego aż 8 wiadomości?
Welcome Flow Lumory to 8-mailowa sekwencja, która jest automatycznie uruchamiana po zapisie na listę. Została zaprojektowana jako uporządkowany proces komunikacji, a nie pojedyncza sekwencja sprzedażowa. Każda wiadomość pełni konkretną rolę i odpowiada na inny etap decyzji nowego subskrybenta, od pierwszego kontaktu z marką, przez budowanie zaufania i zrozumienie wartości, aż po gotowość do zakupu.
Zamiast skracać ścieżkę i wywierać presję, sekwencja stopniowo prowadzi odbiorcę przez doświadczenie marki. Dzięki temu pierwszy zakup jest naturalnym efektem dobrze zaplanowanej komunikacji, a nie impulsem wywołanym rabatem.
Welcome Series Lumory została zaprojektowana jako proces, a nie pojedyncza sekwencja sprzedażowa. Osiem wiadomości pozwala stopniowo przeprowadzić nowego subskrybenta od pierwszego kontaktu z marką, przez zbudowanie zaufania i zrozumienie wartości, aż do decyzji zakupowej bez nadmiernej presji.
Powitanie i pierwszy impuls
Pierwsza wiadomość w sekwencji wprowadza odbiorcę w świat marki Lumora i ustawia ton dalszej komunikacji. Mail zawiera kod rabatowy na pierwsze zamówienie, który pełni rolę delikatnej zachęty do zakupu, bez wywierania presji sprzedażowej.
Dodatkowo w wiadomości znajduje się krótka ankieta pozwalająca subskrybentowi określić swoje preferencje np. relaks, regenerację lub odświeżenie. Na podstawie udzielonych odpowiedzi odbiorcy są automatycznie przypisywani do odpowiednich segmentów, co umożliwia dalszą komunikację dopasowaną do ich potrzeb i intencji zakupowych.
Osoby, które nie otworzą wiadomości w ciągu 24 godzin, otrzymują ją ponownie. Zabieg ten zwiększa otwieralność i pozwala dotrzeć do odbiorców, którzy wykazali zainteresowanie zapisem, ale nie weszli w interakcję przy pierwszym kontakcie.
Pierwsza wiadomość w sekwencji wprowadza odbiorcę w świat marki Lumora i ustawia ton dalszej komunikacji. Mail zawiera kod rabatowy na pierwsze zamówienie, który pełni rolę delikatnej zachęty do zakupu, bez wywierania presji sprzedażowej.
Dodatkowo w wiadomości znajduje się krótka ankieta pozwalająca subskrybentowi określić swoje preferencje np. relaks, regenerację lub odświeżenie. Na podstawie udzielonych odpowiedzi odbiorcy są automatycznie przypisywani do odpowiednich segmentów, co umożliwia dalszą komunikację dopasowaną do ich potrzeb i intencji zakupowych.
Osoby, które nie otworzą wiadomości w ciągu 24 godzin, otrzymują ją ponownie. Zabieg ten zwiększa otwieralność i pozwala dotrzeć do odbiorców, którzy wykazali zainteresowanie zapisem, ale nie weszli w interakcję przy pierwszym kontakcie.
Deadline – domknięcie decyzji zakupowej
Siódmy e-mail w sekwencji wprowadza jasny deadline dla oferty powitalnej. Jego celem jest pomoc odbiorcy w podjęciu decyzji zakupowej w momencie, gdy zna już markę, jej wartości i produkty, ale jeszcze nie przeszedł do zakupu.
Wiadomość przypomina o kończącym się kodzie rabatowym i podkreśla ograniczony czas jego obowiązywania. Pilność jest komunikowana w spokojny, estetyczny sposób bez presji i agresywnej sprzedaży spójnie z charakterem marki Lumora.
Ten etap działa jako naturalne domknięcie sekwencji sprzedażowej Welcome Flow, zwiększając konwersję wśród odbiorców, którzy potrzebowali dodatkowego impulsu czasowego do podjęcia decyzji.
Storytelling – wiadomość od foundera
Storytelling – wiadomość od foundera
Druga wiadomość pogłębia relację z odbiorcą poprzez storytelling i pokazanie, skąd wzięła się marka Lumora. Mail opowiada historię stojącą za jej powstaniem i tłumaczy, jakie potrzeby oraz doświadczenia doprowadziły do stworzenia produktów opartych na uważności i spokoju.
Celem tej wiadomości nie jest sprzedaż, lecz zbudowanie emocjonalnego kontekstu i zaufania do marki. Dzięki temu odbiorca lepiej rozumie filozofię Lumory oraz sens stojący za jej produktami, co przygotowuje grunt pod dalszą komunikację i decyzję zakupową.
Druga wiadomość pogłębia relację z odbiorcą poprzez storytelling i pokazanie, skąd wzięła się marka Lumora. Mail opowiada historię stojącą za jej powstaniem i tłumaczy, jakie potrzeby oraz doświadczenia doprowadziły do stworzenia produktów opartych na uważności i spokoju.
Celem tej wiadomości nie jest sprzedaż, lecz zbudowanie emocjonalnego kontekstu i zaufania do marki. Dzięki temu odbiorca lepiej rozumie filozofię Lumory oraz sens stojący za jej produktami, co przygotowuje grunt pod dalszą komunikację i decyzję zakupową.
Druga wiadomość pogłębia relację z odbiorcą poprzez storytelling i pokazanie, skąd wzięła się marka Lumora. Mail opowiada historię stojącą za jej powstaniem i tłumaczy, jakie potrzeby oraz doświadczenia doprowadziły do stworzenia produktów opartych na uważności i spokoju.
Celem tej wiadomości nie jest sprzedaż, lecz zbudowanie emocjonalnego kontekstu i zaufania do marki. Dzięki temu odbiorca lepiej rozumie filozofię Lumory oraz sens stojący za jej produktami, co przygotowuje grunt pod dalszą komunikację i decyzję zakupową.
Filary Spokoju – edukacja i wyróżniki marki
Filary Spokoju – edukacja i wyróżniki marki
Trzecia wiadomość skupia się na pokazaniu, czym Lumora różni się od innych marek w kategorii. Mail przedstawia kluczowe wartości i zasady, którymi marka kieruje się przy tworzeniu produktów — jakość składników, ręczne wykonanie, uważność i długotrwałe doświadczenie spokoju.
Równolegle produkty zostają osadzone w kontekście codziennych rytuałów, a nie jednorazowego zakupu. Odbiorca zaczyna rozumieć, w jaki sposób świece i olejki wpisują się w jego codzienność i jak mogą stać się częścią prostego rytuału relaksu. To moment, w którym marka przechodzi od opowieści do konkretu, nadal bez presji sprzedażowej.
Trzecia wiadomość skupia się na pokazaniu, czym Lumora różni się od innych marek w kategorii. Mail przedstawia kluczowe wartości i zasady, którymi marka kieruje się przy tworzeniu produktów — jakość składników, ręczne wykonanie, uważność i długotrwałe doświadczenie spokoju.
Równolegle produkty zostają osadzone w kontekście codziennych rytuałów, a nie jednorazowego zakupu. Odbiorca zaczyna rozumieć, w jaki sposób świece i olejki wpisują się w jego codzienność i jak mogą stać się częścią prostego rytuału relaksu. To moment, w którym marka przechodzi od opowieści do konkretu, nadal bez presji sprzedażowej.
Trzecia wiadomość skupia się na pokazaniu, czym Lumora różni się od innych marek w kategorii. Mail przedstawia kluczowe wartości i zasady, którymi marka kieruje się przy tworzeniu produktów — jakość składników, ręczne wykonanie, uważność i długotrwałe doświadczenie spokoju.
Równolegle produkty zostają osadzone w kontekście codziennych rytuałów, a nie jednorazowego zakupu. Odbiorca zaczyna rozumieć, w jaki sposób świece i olejki wpisują się w jego codzienność i jak mogą stać się częścią prostego rytuału relaksu. To moment, w którym marka przechodzi od opowieści do konkretu, nadal bez presji sprzedażowej.
Opinie i recenzje – społeczny dowód wiarygodności
Czwarta wiadomość wzmacnia zaufanie do marki poprzez opinie klientów oraz jasno zakomunikowane obietnice Lumory. Mail pokazuje, że produkty są realnie używane i doceniane, a doświadczenie marki nie kończy się na zakupie.
Zamiast argumentów sprzedażowych pojawiają się recenzje, oceny oraz elementy budujące poczucie bezpieczeństwa — szybka wysyłka, wsparcie klienta i dbałość o jakość. Dzięki temu odbiorca zyskuje pewność, że decyzja zakupowa jest bezpieczna i sprawdzona przez innych.
Porównanie z innymi markami – wzmocnienie wyboru
Piąta wiadomość pomaga odbiorcy utwierdzić się w decyzji, pokazując wyraźną różnicę pomiędzy Lumorą a standardowymi markami z tej kategorii. Mail zestawia wartości, jakość wykonania i doświadczenie produktu w prosty, czytelny sposób, bez agresywnej narracji sprzedażowej.
Równolegle prezentowane są bestsellery wybierane przez społeczność, co ułatwia pierwszy wybór i redukuje barierę decyzyjną. To moment, w którym odbiorca nie tylko rozumie, dlaczego Lumora jest innym wyborem, ale także wie, od czego najlepiej zacząć swój pierwszy rytuał.
Wzmocnienie zaufania i potwierdzenie jakości
Szósta wiadomość koncentruje się na pełnym ugruntowaniu zaufania do marki Lumora. Mail opiera się na autentycznych opiniach klientów, pokazując, że produkty realnie odpowiadają na potrzeby codziennego spokoju, relaksu i regeneracji — zarówno w użyciu własnym, jak i jako prezent.
Dodatkowo komunikacja wzmacniana jest poprzez certyfikaty jakości oraz jasne informacje dotyczące składu, etycznej produkcji i standardów, jakie spełniają produkty. To moment, w którym odbiorca otrzymuje pełne potwierdzenie, że wybór Lumory jest bezpieczny, przemyślany i zgodny z deklarowanymi wartościami marki.
Deadline – domknięcie decyzji zakupowej
Siódma wiadomość wprowadza wyraźny moment decyzyjny, komunikując, że kod rabatowy wygasa i wkrótce przestanie być dostępny. Mail jasno pokazuje, że brak reakcji oznacza utratę możliwości rozpoczęcia pierwszego rytuału na preferencyjnych warunkach.
Po pełnym wprowadzeniu w markę, wartości i produkty, odbiorca otrzymuje jednoznaczny sygnał: to ostatni moment, aby skorzystać z oferty przygotowanej specjalnie na start relacji. Ten mail zamyka sekwencję w sposób świadomy i decyzyjny, wykorzystując FOMO bez agresywnej presji sprzedażowej.
Osobiste domknięcie i otwarcie dialogu
Ostatnia wiadomość w sekwencji ma formę osobistego kontaktu od założyciela marki. Mail nie sprzedaje i nie wywiera presji. Jego celem jest sprawdzenie, czy wszystko jest w porządku oraz zaproszenie odbiorcy do rozmowy.
Komunikacja oparta jest na empatii i dostępności. Odbiorca otrzymuje jasny sygnał, że może odpowiedzieć na maila, zadać pytanie lub rozwiać wątpliwości bez zobowiązań. To moment, w którym marka przechodzi z komunikacji marketingowej do relacyjnej.
Dodatkowo, w formie krótkiego przypomnienia, pojawia się informacja o nadal aktywnym kodzie rabatowym bez ograniczeń czasowych i bez FOMO. Mail zamyka Welcome Flow w sposób ludzki i spójny z filozofią Lumory, pozostawiając otwartą furtkę do przyszłej decyzji zakupowej.
Zobacz, jak ten system może działać u Ciebie
Zobacz, jak ten system może działać u Ciebie
Jeśli chcesz sprawdzić, jak podobny Welcome Flow mógłby wyglądać w Twojej marce i jakie realne wyniki może przynieść, umów bezpłatną rozmowę.
To spokojna konsultacja, podczas której omawiamy Twoją obecną komunikację i potencjał automatyzacji — bez zobowiązań.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak podobny Welcome Flow mógłby wyglądać w Twojej marce i jakie realne wyniki może przynieść, umów bezpłatną rozmowę.
To spokojna konsultacja, podczas której omawiamy Twoją obecną komunikację i potencjał automatyzacji — bez zobowiązań.
Opinie i recenzje – społeczny dowód wiarygodności
Czwarty e-mail w sekwencji koncentruje się na społecznym dowodzie słuszności. Jego celem jest zmniejszenie niepewności zakupowej poprzez pokazanie realnych doświadczeń innych klientów.
W wiadomości prezentowane są autentyczne opinie, oceny oraz krótkie cytaty, które pokazują, jak produkty Lumory funkcjonują w codziennym życiu odbiorców. Ten etap odpowiada na naturalne pytania nowych subskrybentów: czy to działa, czy inni są zadowoleni i czy mogę zaufać tej marce.
E-mail wzmacnia wiarygodność Lumory, jednocześnie subtelnie przypominając o kodzie powitalnym. Dzięki temu odbiorca otrzymuje kolejny impuls do zakupu, oparty nie na obietnicy marki, lecz na doświadczeniach innych klientów.
Porównanie z innymi markami – wzmocnienie wyboru
Piąty e-mail w sekwencji pomaga odbiorcy utwierdzić się w wyborze, pokazując różnice między Lumorą a standardowymi markami z rynku. Zamiast agresywnej krytyki konkurencji, komunikacja opiera się na jasnym zestawieniu wartości, jakości i podejścia do produktu.
W wiadomości porównane są kluczowe elementy, takie jak skład, sposób produkcji, etyka, trwałość i doświadczenie użytkowania. Dzięki temu odbiorca łatwiej rozumie, za co dokładnie płaci i dlaczego Lumora jest marką z innej kategorii niż masowe alternatywy.
E-mail łączy to zestawienie z prezentacją bestsellerów wybieranych przez społeczność, co dodatkowo wzmacnia zaufanie i redukuje ryzyko decyzyjne. Całość prowadzi do kolejnego, naturalnego impulsu zakupowego, nadal wspieranego kodem powitalnym.
Porównanie z innymi markami – wzmocnienie wyboru
Piąty e-mail w sekwencji pomaga odbiorcy utwierdzić się w wyborze, pokazując różnice między Lumorą a standardowymi markami z rynku. Zamiast agresywnej krytyki konkurencji, komunikacja opiera się na jasnym zestawieniu wartości, jakości i podejścia do produktu.
W wiadomości porównane są kluczowe elementy, takie jak skład, sposób produkcji, etyka, trwałość i doświadczenie użytkowania. Dzięki temu odbiorca łatwiej rozumie, za co dokładnie płaci i dlaczego Lumora jest marką z innej kategorii niż masowe alternatywy.
E-mail łączy to zestawienie z prezentacją bestsellerów wybieranych przez społeczność, co dodatkowo wzmacnia zaufanie i redukuje ryzyko decyzyjne. Całość prowadzi do kolejnego, naturalnego impulsu zakupowego, nadal wspieranego kodem powitalnym.
Osobiste zakończenie – ludzki kontakt i przejście dalej
Ostatni e-mail w Welcome Series ma formę krótkiej, osobistej wiadomości od foundera. Jego celem nie jest sprzedaż, lecz domknięcie pierwszego etapu relacji i pokazanie, że po drugiej stronie komunikacji stoi realna osoba.
Wiadomość daje odbiorcy przestrzeń — bez presji, bez deadline’u — zachęcając do odpowiedzi w przypadku pytań lub wątpliwości. Taki format wzmacnia zaufanie, buduje poczucie bezpieczeństwa i otwartości na dalszy kontakt z marką.
E-mail subtelnie przypomina o kodzie powitalnym, jednocześnie płynnie kończąc Welcome Series i przygotowując odbiorcę do przejścia do regularnej komunikacji marketingowej. Dzięki temu relacja nie urywa się po sekwencji sprzedażowej, lecz naturalnie przechodzi w długofalowy kontakt z marką.
Welcome Flow
budowanie relacji od pierwszego kontaktu
Welcome Flow został wdrożony dla fikcyjnej marki Lumora z branży wellness. Na początku Lumora posiadała wyłącznie jeden e-mail powitalny, który był wysyłany po zapisie na listę. Komunikacja kończyła się w tym miejscu brakowało dalszego kontaktu z nowym subskrybentem, wyjaśnienia wartości marki oraz realnego powodu, by wrócić do oferty. W efekcie open rate i click rate były niskie, a welcome nie angażował odbiorców ani nie zachęcał ich do pierwszego zakupu.
Po ustaleniu celów zaprojektowana została spójna strategia welcome flow, której zadaniem było uporządkowanie pierwszego kontaktu z marką, poprawa jakości komunikacji oraz zwiększenie konwersji nowych subskrybentów. Sekwencja maili została zaplanowana tak, aby stopniowo budować relację, wyjaśniać wartości Lumory i prowadzić odbiorcę do decyzji zakupowej w naturalny sposób.
Wdrożenie pozwoliło zwiększyć zaangażowanie nowych subskrybentów oraz poprawić skuteczność welcome jako kanału sprzedażowego. Welcome flow przestał być jednorazowym mailem, a stał się stałym elementem systemu, który realnie wspiera sprzedaż i dalszą komunikację z klientem.
Cele wdrożenia:
Zwiększyć skuteczność pierwszego kontaktu z nowymi subskrybentami, aby generował sprzedaż.
Zwiększyć skuteczność pierwszego kontaktu z nowymi subskrybentami, aby generował sprzedaż.
Wytłumaczyć wartości marki i podkreślić jej wyjątkowość poprzez sposób komunikacji.
Wytłumaczyć wartości marki i podkreślić jej wyjątkowość poprzez sposób komunikacji.
Zbudować zaufanie i zaangażowanie już na starcie relacji z marką.
Zbudować zaufanie i zaangażowanie już na starcie relacji z marką.
Powitanie i pierwszy impuls
Pierwszy e-mail w sekwencji wprowadza subskrybenta w markę, komunikuje jej wartość i daje pierwszy impuls do zakupu. Jednocześnie pełni funkcję punktu startowego do segmentacji odbiorców.
W wiadomości znajduje się krótka ankieta, która pozwala odbiorcy określić swoje preferencje (np. relaks, regeneracja, odświeżenie). Na podstawie odpowiedzi subskrybenci są automatycznie przypisywani do odpowiednich segmentów, co umożliwia dalszą komunikację dopasowaną do ich potrzeb i intencji zakupowych.
Osoby, które nie otworzą wiadomości w ciągu 24 godzin, otrzymują ją ponownie w zmodyfikowanej wersji. Zabieg ten zwiększa otwieralność i pozwala dotrzeć do odbiorców, którzy wykazali zainteresowanie zapisem, ale nie weszli w interakcję przy pierwszym kontakcie.
Opinie i recenzje – społeczny dowód wiarygodności
Czwarty e-mail w sekwencji koncentruje się na społecznym dowodzie słuszności. Jego celem jest zmniejszenie niepewności zakupowej poprzez pokazanie realnych doświadczeń innych klientów.
W wiadomości prezentowane są autentyczne opinie, oceny oraz krótkie cytaty, które pokazują, jak produkty Lumory funkcjonują w codziennym życiu odbiorców. Ten etap odpowiada na naturalne pytania nowych subskrybentów: czy to działa, czy inni są zadowoleni i czy mogę zaufać tej marce.
E-mail wzmacnia wiarygodność Lumory, jednocześnie subtelnie przypominając o kodzie powitalnym. Dzięki temu odbiorca otrzymuje kolejny impuls do zakupu, oparty nie na obietnicy marki, lecz na doświadczeniach innych klientów.
Porównanie z innymi markami – wzmocnienie wyboru
Piąty e-mail w sekwencji pomaga odbiorcy utwierdzić się w wyborze, pokazując różnice między Lumorą a standardowymi markami z rynku. Zamiast agresywnej krytyki konkurencji, komunikacja opiera się na jasnym zestawieniu wartości, jakości i podejścia do produktu.
W wiadomości porównane są kluczowe elementy, takie jak skład, sposób produkcji, etyka, trwałość i doświadczenie użytkowania. Dzięki temu odbiorca łatwiej rozumie, za co dokładnie płaci i dlaczego Lumora jest marką z innej kategorii niż masowe alternatywy.
E-mail łączy to zestawienie z prezentacją bestsellerów wybieranych przez społeczność, co dodatkowo wzmacnia zaufanie i redukuje ryzyko decyzyjne. Całość prowadzi do kolejnego, naturalnego impulsu zakupowego, nadal wspieranego kodem powitalnym.
Porównanie z innymi markami – wzmocnienie wyboru
Piąty e-mail w sekwencji pomaga odbiorcy utwierdzić się w wyborze, pokazując różnice między Lumorą a standardowymi markami z rynku. Zamiast agresywnej krytyki konkurencji, komunikacja opiera się na jasnym zestawieniu wartości, jakości i podejścia do produktu.
W wiadomości porównane są kluczowe elementy, takie jak skład, sposób produkcji, etyka, trwałość i doświadczenie użytkowania. Dzięki temu odbiorca łatwiej rozumie, za co dokładnie płaci i dlaczego Lumora jest marką z innej kategorii niż masowe alternatywy.
E-mail łączy to zestawienie z prezentacją bestsellerów wybieranych przez społeczność, co dodatkowo wzmacnia zaufanie i redukuje ryzyko decyzyjne. Całość prowadzi do kolejnego, naturalnego impulsu zakupowego, nadal wspieranego kodem powitalnym.
Deadline – domknięcie decyzji zakupowej
Siódmy e-mail w sekwencji wprowadza jasny deadline dla oferty powitalnej. Jego celem jest pomoc odbiorcy w podjęciu decyzji zakupowej w momencie, gdy zna już markę, jej wartości i produkty, ale jeszcze nie przeszedł do zakupu.
Wiadomość przypomina o kończącym się kodzie rabatowym i podkreśla ograniczony czas jego obowiązywania. Pilność jest komunikowana w spokojny, estetyczny sposób bez presji i agresywnej sprzedaży spójnie z charakterem marki Lumora.
Ten etap działa jako naturalne domknięcie sekwencji sprzedażowej Welcome Flow, zwiększając konwersję wśród odbiorców, którzy potrzebowali dodatkowego impulsu czasowego do podjęcia decyzji.
Osobiste zakończenie – ludzki kontakt i przejście dalej
Ostatni e-mail w Welcome Series ma formę krótkiej, osobistej wiadomości od foundera. Jego celem nie jest sprzedaż, lecz domknięcie pierwszego etapu relacji i pokazanie, że po drugiej stronie komunikacji stoi realna osoba.
Wiadomość daje odbiorcy przestrzeń — bez presji, bez deadline’u — zachęcając do odpowiedzi w przypadku pytań lub wątpliwości. Taki format wzmacnia zaufanie, buduje poczucie bezpieczeństwa i otwartości na dalszy kontakt z marką.
E-mail subtelnie przypomina o kodzie powitalnym, jednocześnie płynnie kończąc Welcome Series i przygotowując odbiorcę do przejścia do regularnej komunikacji marketingowej. Dzięki temu relacja nie urywa się po sekwencji sprzedażowej, lecz naturalnie przechodzi w długofalowy kontakt z marką.
Zacznijmy od rozmowy
Zacznijmy od rozmowy
Maila Instagram
Maila Instagram
karolina.kobylak@mailacontact.com
karolina.kobylak@mailacontact.com
Karolina Kobylak LinkedIn
Karolina Kobylak LinkedIn
Zarazerwuj spotkanie
Zacznijmy od rozmowy
Maila Instagram
karolina.kobylak@mailacontact.com
Karolina Kobylak LinkedIn
Zarazerwuj spotkanie